Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Розразунково-графічна робота з дисципліни: «Системи управління якістю» на тему: «Управління організацією як процесом на прикладі ПП «Рамос» Рівне-2010 ЗМІСТ Розділ 1. Опис змісту основної діяльності Розділ 2. Головні кінцеві продукти діяльності ПП «Рамос» та критерії їх оцінки Розділ 3. Головні постачальники вхідних потоків, необхідних для створення продукту, адекватного вимогам споживчого ринку Розділ 4. Опис критеріїв та порядок оцінки відповідності вхідних потоків Розділ 5. Опис змісту, загальні критерії та порядок оцінки відповідності ресурсного забезпечення діяльності організації Розділ 6. Опис переліку та короткий зміст головних регламентних документів Розділ 7. Побудова моделі, що демонструє діяльність організації, як процес Топ-модель Розділ 8. Визначення переліку ключових підпроцесів Розділ 9. Формування організаційно-структурних карт процесів Розділ 10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами Контекст модель Розділ 11. Опис переліку змісту інформаційних потоків, необхідних для забезпечення ефективного менеджменту і моніторингу процесу Графік стану процесів Розділ 1. Опис змісту основної діяльності, якою займається підприємство. ПП «РАМОС» є постачальником запчастин відомих світових торгових марок. Це запчастини всіх типів і марки автомобілів: легкові і вантажні, позашляховики і мікроавтобуси, спецтехніку і автобуси, японські і корейські, американські і німецькі, італійські і французькі, китайські і інші автомобілі. Підприємство розміщене за адресою: 33018, м. Рівне, вул. Степана Бандери 60. Підприємство є зареєстроване на приватного підприємця Кралю Володимира Ярославовича. Персонал підприємства разом з директором налічує одинадцять чоловік: директор, бухгалтер, інженер-програміст, менеджери зі збуту, менеджери з постачання, менеджер з реклами, водій вантажного автомобіля та вантажники. Структура підприємства лінійно-функціональна. Місія. Професійна організація постачань і продажу запчастин (оптових та роздрібних) всіх типів і марок автомобілів: легкові і вантажні, позашляховики і мікроавтобуси, спецтехніку і автобуси, японські і корейські, американські і німецькі, італійські і французькі, китайські і інші автомобілі, які відповідають вимогам споживачів та забезпечують безпечну їх експлуатацію на дорогах, а також процвітання організації і успішність її працівників. Підприємство ставить перед собою такі цілі: пошук близьких однорівневих постачальників, підтримка престижу, завоювання нових ринків збуту. Продукція підприємства розрахована на будь-якого власника автомобіля, незалежно від його доходу, адже підприємство не продає сталий асортимент продукції, а здійснює поставку тієї яка найбільше відповідає потребам споживача. Розділ 2. Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації та критеріїв їх оцінки Кінцевими продуктами діяльності ПП «РАМОС» є: Діловий імідж – це закріплення позицій даної організації на ринку як конкурентоспроможного продавця, який здатний до активної ділової активності, здатний реагувати на поведінку основних конкурентів, здійснювати заходи для покращення конкурентоспроможності своєї продукції для ствердження свого становища в умовах ринкової економіки, а також співпрацювати з постачальниками та клієнтами з відповідним діловим іміджем. Критеріями оцінки ділового іміджу є: місце даної організації в рейтингу підприємств, які займаються даним видом діяльності; територіальні межі реалізації продукції; фінансова стабільність; якість продукції й сервіс; кваліфікація співробітників. Соціальний імідж – позиціонування та сприйняття підприємства, як такого що надає своєчасні, якісні послуги, максимально можливо задовольняючи запити клієнтів. Критеріями оцінки соціального іміджу є: рівень задоволеності потреб споживача, тобто відношення задоволених клієнтів до всіх які звернулися до підприємства за певний період часу; кількість клієнтів, які звернулися до підп...